TELEMARKETING
::Cronograma

Módulo 1 – Introdução ao Telemarketing
 - Conceitos
 - Princípios
 - Aplicações
 - Vantagens
 - Visão Holística

Módulo 2 –  Operação
 - Funções & Atribuições
 - Perfil do Profissional
 - CHA – Conhecimentos, Habilidades & Atitudes

Módulo 3 –  Ferramentas
 - Call Máster & Head Set
 - DAC & URA
 - Voz & Postura
 - Script & Maiiling
 - TMA – Tempo Médio Atendimento

Módulo 4 – Tipos de Telemarketing
 - Conceitos Operação
 - Telemarketing Ativo
 - Roteiro Operacional Ativo & Procedimentos
 - MBA – Momento Benefício Aplicado
 - Telemarketing Receptivo
 - Roteiro Operacional Receptivo & Procedimentos
 - Tipologia Clientes em Atendimento
 - Fechando Atendimento